Perguntas frequentes

Comprei um artigo no vosso site. Depois e efectuar o pagamento verifico que o artigo está esgotado. Como pode ter acontecido? Vou receber o artigo adquirido?

Na realidade pode acontecer quando o stock do artigo adquirido é apenas de uma unidade. Ao aparecer a informação esgotado, significa que o artigo ficou reservado para quem efectuou o pagamento, sendo despachado de imediato para a morada mencionada do adquirente. O artigo voltara a ficar disponível logo que entre novamente em stock.

Os artigos estão realmente disponíveis na loja online?

Sim! Sempre que encomendar um artigo disponível no site, significa que há existência de stock.
Caso ocorra algum erro de stock entraremos de imediato em contacto com o cliente.

Posso adquirir todos os produtos da loja online nas lojas físicas?

Regra geral, os artigos que encontra na loja online valigia.pt, também podem ser adquiridos na nossa  loja física na cidade de Espinho.

Existem diferenças de preços entre a loja online e as lojas físicas?

Os preços da loja online e da loja física, não variam. No entanto, podem existir diferentes promoções e campanhas, ou seja, descontos oferecidos exclusivamente na loja física ou na loja online. Os preços que se aplicam são sempre os indicados em cada artigo.

Compras feitas online e levantamento em loja física, é possível?

Sim, poderá efetuar a sua compra online e pedir o levantamento em loja de forma gratuita. No ato da compra, terá a opção de entrega na loja de Espinho ou na loja do Porto, (consultar moradas no site).

Como se processa a minha encomenda?

Uma vez confirmada a encomenda e efetuado o pagamento da mesma por parte do cliente, a Valigia Acessórios de Moda e Viagem Lda, envia uma mensagem confirmando a receção da encomenda e do pagamento.

Quando irei receber a minha encomenda?

Salvo circunstâncias extraordinárias, o(s) produto(s) adquirido(s) serão entregues no prazo máximo de 5 dias úteis (em Portugal Continental), a contar da data em que o pagamento da encomenda for confirmado.
Para as Ilhas (Açores e Madeira), o prazo de entrega é de 5-8 dias.
Eventuais atrasos poderão dever-se a:
– Artigos especializados;
– Casos de força maior;
– Zona de entrega;
– Promoções especiais, Redweek, Black Friday ou época de Natal
Se por algum motivo não for possível cumprir o prazo máximo de entrega indicado, a Valigia  Acessórios de Moda e Viagem Lda informará o adquirente desse facto e dar-lhe-á a opção de manter a encomenda estabelecendo nova data de entrega ou de anular a compra. No caso de anular a compra será reembolsado do montante despendido.
Em todo o caso, deverá ter-se em conta que não se efetuam entregas aos Sábados, Domingos e feriados. Sempre que o prazo máximo de entrega terminar num destes dias, será automaticamente prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte

Como posso pagar na loja online Valigia?

A Valigia aceita os seguintes métodos de pagamento:
– Multibanco (via IfThenPay)
– MB Way (via IfThenPay)
– PayPal
– Cartões de crédito (viaPayPal ou Stripe)
– Transferência bancária
– Klarna

Os preços dos itens já incluem o IVA?

Todos os preços dos produtos apresentados na loja online Valigia, já incluem IVA de acordo com a taxa em vigor em Portugal.

Qual é o valor dos portes de envio?

A Valigia – Acessórios de Moda e Viagem Lda, oferece os custos de transporte para encomendas de valor superior a 50€, com morada de entrega em território Português. As encomendas de valor inferior a 50.00€ para território Nacional têm um custo de 6,00€. Para território Internacional, o valor referente aos portes de envio varia mediante preço e peso do produto adquirido. Neste caso o site calcula automaticamente o valor a pagar.  

Não recebi o email de confirmação de encomenda. O que posso fazer?

Se não recebeu o e-mail de confirmação de encomenda, verifique se o endereço de correio eletrónico que nos forneceu está correto e em simultâneo verifique a sua pasta de spam. Se ainda assim confirmar que não o recebeu, pedimos que entre em contacto connosco.

Efetuam trocas e/ou devoluções?

Sim, efetuamos trocas e/ou devoluções da sua compra online. Pode consultar as condições na secção de termos e condições.

Posso trocar ou devolver uma encomenda online numa loja física?

Pode trocar e/ou devolver a sua encomenda online nas nossas lojas físicas de forma prática e rápida! Só tem de levar a encomenda na caixa original juntamente com a fatura. Em caso de troca por outro artigo pode efectuar a mesma de imediato. Em caso de devolução, a encomenda seguirá para a sede da empresa onde será processado o reembolso no prazo máximo de 15 dias.

Quais os custos associados à devolução/troca de uma encomenda?

No caso de troca/devolução da encomenda, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, sendo-lhe restituído o valor do artigo encomendado no prazo máximo de 15 dias.
Consulte a secção de termos e condições.

Quais as condições para receber devoluções/troca de artigos?

Apenas são permitas trocas/devoluções de artigos enviados no mesmo estado em que foram recepcionados pelo cliente, com a etiqueta no artigo, com o enchimento e sem apresentar marcas de uso.
É obrigatório a apresentação da fatura.
Dispõe de 15 dias após receção do produto para efetuar a troca ou devolução.